绿联NAS社区侵权投诉指引

首次发布日期：【2025/9/25】

最近更新日期：【2025/10/155】

绿联NAS社区（以下简称“社区”）是一个由深圳市绿联科技股份有限公司（以下简称“绿联”或“我们”）依法向用户提供互联网信息存储空间及信息发布技术服务的平台，本身不直接上传、提供内容，对用户传输的内容不做修改或编辑。

绿联历来高度重视知识产权、肖像权、名誉权、企业权益等权益保护问题，并持续打击侵权、抵制盗版。根据相关法律法规要求，为更好地保护权利人的合法权益，绿联特为社区特制定《绿联NAS社区侵权投诉指引》（以下简称“本指引”）。如您作为权利人发现社区上的相关内容侵犯您的上述合法权益时，权利人请依据本指引进行通知，绿联将依法处理，权利人应对其通知真实性负责。

一、侵权通知流程

权利人认为社区上的某些内容涉嫌侵犯其合法权益，可向绿联发出书面投诉通知。投诉通知须包含以下内容:

（一） 权利人主体信息和相关证明材料

1. 个人投诉：权利人的真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址、有效身份证明文件（身份证或护照复印件）等。

2. 企业投诉：权利人的企业名称、联系人、联系电话及邮箱、联系地址、企业法人营业执照（加盖公章）等。

3. 代理人（如有）：权利人身份证明文件、权利人出具的授权委托书（授权委托书应包含权利人明确授权代理人进行投诉等相关内容）并加盖权利人公章或签字，和代理人姓名（名称）、联系方式、地址、营业执照（单位）、身份证（个人）、职务身份证明（授权书、介绍信等证明代理人职务身份及授权代理关系的资料）等证明代理人主体资格的材料，以及其他必要性证明材料。

4. 上诉权利人主体信息（复印件）和相关证明材料需请权利人或其代理人签字或加盖公章。

（二）侵权投诉通知书内容

1. 提供被投诉内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等，足以准确定位涉嫌侵权内容的相关信息。

2. 说明被投诉内容侵犯的权利类型(如著作权、专利权、商标权、商业秘密、名誉权、肖像权、隐私权、企业权益等)，并写明理由及诉求。

3. 如需要断开访问链接，权利人需明确提供断开链接的准确网络地址，若存在有多个涉嫌侵权链接的，请提供所有链接的网络地址。

4. 上诉侵权投诉通知书需请权利人或其代理人签字或加盖公章。

（三）构成侵权的初步证明材料

1. 知识产权侵权投诉：如果权利人的投诉为涉及著作权、专利权、商标权等知识产权类的侵权投诉，权利人应提供的初步证明材料包括但不限于：权属证明材料（如相关有权机构颁发的著作权证书、商标注册证书、专利证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书、授权许可合同等）、被投诉内容构成侵权的证明材料（如判决书、行政处罚文件等被投诉内容构成侵权的有效证明材料），涉及专利侵权投诉需要提交详细的专利侵权对比分析。

1. 人身权益和其他企业权益投诉：如果权利人的投诉为名誉权、姓名权、隐私权、企业商誉、商号权/企业名称权等权益类的民事权利侵权投诉，权利人应提供的初步证明材料应包括但不限于：被投诉信息中涉及的权利人权益类型、被投诉行为构成侵权的事实和理由材料说明、其他证明材料（如侮辱内容的截图及书面说明、行政或司法机关的生效判决书或裁决书等）等。

2. 若权利人已经对被投诉方提起行政或司法争议解决程序的，请将通知书和相关受理证明、提交给争议解决机构的证据一并提交，这将有利于对投诉的处理。

3. 上诉构成侵权的初步证明材料需请权利人或其代理人签字或加盖公章。

（四）权利人保证

权利人应在侵权投诉通知书中保证：权利人真诚地相信，被投诉方对作品或其他有关权利客体的使用行为未经权利人或相关授权人许可，其行为构成侵权，且权利人在侵权投诉通知书中的陈述和所提供材料均是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿绿联因根据权利人侵权投诉通知书对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。

（五）绿联的处理

1. 绿联作为中立的平台服务者，收到权利人符合本指引要求的投诉通知后，会尽快进行审核，按照相关法律法规的规定和权利人提交的构成侵权的初步证明材料采取必要措施，包括但不限于对被投诉内容做删除或断开链接等处理。

2. 对不符合本指引要求的投诉通知，绿联会在合理期限内请权利人补正相应信息和材料，但有权在权利人补正前暂不处理。绿联在处理投诉的同时会依法将侵权投诉通知通过站内信/其他合理方式转送被投诉方，并将告知被投诉方其有权在7个工作日内进行反通知，表明其内容不侵权。

3. 若被投诉方依法按期提交了反通知，绿联会将反通知转送权利人，并根据实际情况推进反通知流程。若被投诉方未在该期限内提出反通知，其发布的被投诉内容将被无限期采取必要措施处理，无法恢复。

二、反通知流程

绿联根据权利人侵权投诉通知书移除相关链接或内容的，被投诉方有权依据法律、法规的规定，向绿联发出关于被移除内容不侵犯知识产权、名誉权、肖像权等相关权利的反通知。在收到反通知书后，绿联将向权利人转达该反通知，并根据反通知材料审查结果开展后续处理。若权利人对反通知持有异议的，应另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题，绿联将视情况履行义务。如绿联未在向权利人转达反通知后的7个工作日内收到权利人已经投诉或者提起诉讼通知的，绿联有权在收到反通知后的合理期限内审查反通知材料，并根据实际情况和法律法规规定，视情况终止原先采取的必要措施，包括恢复被移除的内容或恢复被断开的链接等，且对依法恢复内容或链接的行为不承担法律责任。

反通知须包含以下内容：

（一） 被投诉方主体信息和相关证明材料

1. 个人：真实姓名、联系电话及邮箱、联系地址、有效身份证明文件（身份证或护照复印件）等。

2. 企业：企业名称、联系人、联系电话及邮箱、联系地址、企业法人营业执照（加盖公章）。

3. 代理人（如有）：被投诉方身份证明文件、被投诉方出具的授权委托书（授权委托书应包含被投诉方明确授权代理人进行反通知等相关内容）并加盖被投诉方公章或签字，和代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）、相关代理人职务身份证明（授权书、介绍信等证明代理人职务身份及授权代理关系的资料）等证明代理人主体资格的材料，以及其他必要性证明材料。

4. 上诉被投诉方主体信息（复印件）和相关证明材料需请被投诉方或其代理人签字或加盖公章。

（二）反通知书内容

1. 反通知书内容的完整标题/名称和网络地址、所在位置描述等，以便于准确定位涉嫌侵权内容。

2. 反通知书内容所涉的权利类型(如著作权、专利权、商标权等)，并写明理由。

3. 如需要恢复访问链接，被投诉方需明确提供链接的准确网络地址，若存在有多个涉嫌侵权链接的，请提供所有链接的网络地址。

4. 上诉反通知书需请被投诉方或其代理人签字或加盖公章。

（三）不构成侵权的初步证明材料

1. 如果被投诉方认为行为不构成侵权，被投诉方应提供的证明材料包括但不限于：权属证明材料（如相关有权机构颁发的著作权证书、商标权证书、专利证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等）、被投诉内容不构成侵权的证明材料。

2. 上诉不构成侵权的初步证明材料需请被投诉方或其代理人签字或加盖公章。

（四）声明与保证

被投诉方应在反通知书中保证：被投诉方在反通知书中的陈述和所提供材料均是真实、有效和合法的，保证承担和赔偿绿联因根据反通知书对被投诉内容进行处理而遭受的全部损失。

（五）绿联的处理

绿联收到符合本指引要求的反通知后，会将反通知转送权利人，开展反通知材料审核和后续处理，并告知权利人应在合理期限内向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。如绿联未在向权利人转达反通知后的7个工作日内收到权利人已经投诉或者提起诉讼通知的，绿联有权根据实际情况和法律法规规定终止原先采取的必要措施，包括恢复被删除的内容或恢复被断开的链接等，绿联对依法恢复内容或链接的行为不承担法律责任。

三、投诉渠道

权利人与被投诉方有以下两种通知绿联的方式：

（一）将前述全部材料通过电子邮件发送至绿联指定电子邮箱：[email protected]，邮件标题请采用如下格式，明确区分知识产权侵权、个人人身权益侵权、企业权益侵权事项：

权利人：【个人/企业侵权投诉】“权利人名称”+“被投诉方名称”+“事项”

被投诉方：【个人/企业侵权投诉反通知】“被投诉方名称”+“事项”。

（二） 通过邮寄的方式将前述全部材料的纸质版本邮寄至绿联指定的以下地点：

地址：深圳市龙华区大浪街道高峰社区龙城工贸御安厂区7号办公楼1层-6层、6 栋厂房4楼

邮编：518131

四、注意事项

（一）侵权投诉中提交的个人信息保护情况

请注意，权利人和被投诉方通过侵权投诉通知或者反通知向绿联提供的信息可能会被转发至另一方。绿联将严格遵从个人信息保护相关法律法规保护权利人和被投诉方的个人信息，侵权投诉中涉及个人的身份信息和证明材料除转送通知等必要法律程序所需外，不会向其他任何第三方披露。请权利人和被投诉方注意，如果拒绝提供真实身份证明材料，将会导致侵权通知和反通知无效，绿联无法核实并处理相应的侵权通知和反通知流程。

（二）侵权投诉使用的语言

绿联仅接受中文语言投诉。外文投诉文件请附上中文翻译，绿联将以其中文翻译内容为准。

（三）侵权投诉处理期限

通常绿联将尽力在十五个工作日内处理您的侵权投诉，但对于较为复杂且需要审查评估的投诉事项，处理期最长可延长至三十个工作日。

（四）侵权投诉处理声明

绿联会尽力提高内部审核人员的认知水平和能力，对侵权投诉针对的行为做出判断和处理。但绿联不对权利人或被投诉方的侵权投诉通知或反通知是否得到特定结果做出任何形式的承诺或保证，对于无法认定为侵权的内容，绿联不能采取必要措施。

（五）侵权投诉指引生效与更新

《绿联NAS社区侵权投诉指引》自公布起生效，在法律允许的范围内，绿联有权根据需要修改本指引。